Compartimos la perspectiva Mohit Srivastava CEO de Engageme respecto al Coronavirus. Todo desde la perspectiva de conocer lo que están haciendo empresas en EEUU y así generar buenas acciones en sus organizaciones como la Implementación de Protocolos Covid-19.
No sabemos mucho sobre Covid-19
El 11 de Marzo, la OMS (Organización Mundial de la Salud) declaró al Coronavirus (Covid-19) como
pandemia. Los gobiernos están tomando medidas significativas para tratar de contener y controlar la
propagación del Covid-19, tales como el aumento de la capacidad de pruebas de laboratorio, la creación de
áreas de cuarentena, imponiendo restricciones en los viajes, prohibiendo las aglomeraciones de personas; así
como, el cierre de colegios y universidades. Algunas de estas medidas pueden parecer drásticas y
exageradas, pero creo que son necesarias ya que no sabemos todavía la magnitud de la amenaza con la que
estamos tratando. Un ejemplo de ello es lo que hemos visto en Italia donde el Covid-19 ha creado una
enorme tensión en los hospitales y ha saturado el sistema de salud.
Entonces, ¿qué deberíamos hacer?
En estos tiempos difíciles, las empresas tenemos una responsabilidad moral (y a menudo una responsabilidad legal) de proveer un ambiente de trabajo seguro y libre de enfermedades para nuestros empleados y clientes. Aquí hay algunas sugerencias sobre lo que las empresas pueden hacer de forma proactiva:
1.- Diferenciar entre hechos y ficción
De las redes sociales, la gente, obtiene mucha información, y muchas veces es errónea. La desinformación,
normalmente, recibe más atención que los hechos, además, crea confusión y miedo. Nuestro primer paso
como empleadores debe ser verificar y notificar a los empleados sobre los hechos. Independientemente de
nuestras afiliaciones políticas, debemos confiar en las agencias gubernamentales responsables de la
información. Por ejemplo, en Estados Unidos, la gente confía en la información de los CDC (Centros para el
Control y la Prevención de Enfermedades; cdc.gov). Los CDC proporcionan información y herramientas muy útiles en su sitio web sobre cómo mantener sus hogares, escuelas, oficinas y establecimientos comerciales seguros de Covid-19. Estas pautas son aplicables a todos los negocios alrededor del mundo. Les recomiendo encarecidamente que lean estas directrices y las apliquen en sus organizaciones.
2.- Crear un plan para apoyar los empleados y los clientes
El siguiente paso es tomar las acciones apropiadas para su realidad y así mantener el negocio activo
manteniendo a los empleados y clientes seguros. Por ejemplo, saneamiento de las oficinas, restricciones de
viaje y flexibilidad en el trabajo (teletrabajo) entre otras cosas. Estas acciones deben ser comunicadas a los
empleados junto con una garantía de atención y apoyo. En los últimos días he recibido personalmente
correos electrónicos de muchas compañías como Starbucks, Best Buy, Delta Airlines y Target, informando a
sus clientes sobre las medidas que han tomado para proteger a sus clientes y empleados de Covid-19. Estos
correos electrónicos en la mayoría de los casos vinieron del CEO de la compañía. Una comunicación del CEO
de la compañía a los empleados y los clientes es bastante tranquilizadora, muestra compromiso y ayuda a
crear confianza.
3.- Planificar la respuesta anticipadamente
El equipo de RRHH de la empresa debe crear kits de información detallada y adelantarse generando procesos para tratar los casos de infección:
1.- Explicar la enfermedad, sus síntomas y los riesgos que conlleva.
2.- Lo que un empleado debe hacer si muestra síntomas.
3.- Lo que un empleado debe hacer cuando alguien, con quien ha estado en contacto, da positivo para
Covid-19.
Áreas, como relaciones, comunicaciones, legal y cumplimiento, deben formar parte del equipo de respuesta
de Covid-19 para que puedan desempeñar su papel en la toma de decisiones y la implementación de
políticas.
4. – La comunicación es la clave
Las empresas deben mostrar tanto rapidez como empatía, especialmente en estos tiempos difíciles. Las
noticias, buenas o malas, viajan muy rápido en el mundo de hoy. Los equipos corporativos deben estar listos
para responder a los nuevos escenarios en minutos antes de que llegue el pánico entre la gente. Poner la
preocupación por los empleados y los clientes sobre otros temas debe ser un elemento clave de esta
comunicación.
Los empleados saben que las empresas no pueden cerrar el negocio. Saben que las empresas necesitan
obtener ingresos para sobrevivir y pagar los salarios. Por lo tanto, al poner la salud de los empleados por
encima de los beneficios a corto plazo, las empresas pueden fortalecer el compromiso de los empleados y la
dedicación al crecimiento y el éxito de la empresa a largo plazo.
¿Qué planes y acciones están desarrollando en tú Organización?
Actuar es una obligación para asegurar la salud de los colaboradores, de sus familias y de la Sociedad.
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